為進一步提高客服代表服務水平與業務技能，促進客戶服務滿意度提升，為廣大用戶提供更優質、更高效的供水服務，9月27日，供水公司舉辦“六位一體”供水服務典型案例知識競賽，來自5個供水分公司10名客戶代表參加，50余名客戶代表一同現場觀摩學習。

競賽以供水業務知識為基礎，搭建典型案例情景，讓參賽選手設身處地的融入情景，模擬現場處置、答復客戶現實問題，考驗參賽選手的供水服務職業技能和處理問題的專業性、合規性，提升客戶代表對客戶服務重要性的認識。參賽選手通過必答題、搶答題、風險題等環節的激烈角逐，充分展示了客戶服務知識的熟練掌握和靈活運用，展現了良好的客戶溝通技巧，為現場觀摩客服代表們提供了經驗遵循，指明了業務提升方向。

打鐵還需自身硬。供水公司將以本次競賽為契機，結合工作提升月活動，加速服務理念轉變，加強供水業務、服務禮儀、溝通技巧培訓，提升主動服務意識，規范“六位一體”服務模式，努力為廣大市民用戶提供更加優質、便捷、高效的供水服務。持續開展“以競促學”，開展水廠運行操作、機電設備檢修等供水全流程競賽，全面推動一線職工業務技能提升，為城市供水事業保駕護航。