6月份下旬，日照城投集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一行以普通工作人員身份來到市政務(wù)服務(wù)大廳，深入供水報(bào)裝服務(wù)窗口一線，開展“聽民聲、走流程”體驗(yàn)活動(dòng)。現(xiàn)場與窗口工作人員進(jìn)行深入交流，了解了窗口事項(xiàng)進(jìn)駐、人員配備等情況，并與報(bào)裝用戶進(jìn)行親切交流，認(rèn)真聽取了用戶的意見建議。切實(shí)了解了用戶辦事需求，發(fā)現(xiàn)了辦事流程和受理服務(wù)存在的短板不足。對“供水報(bào)裝”申請進(jìn)行了全流程體驗(yàn)，深入查找為民服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，通過現(xiàn)場體驗(yàn)，深入推動(dòng)供水報(bào)裝業(yè)務(wù)集成辦，推動(dòng)掌上辦、極簡辦，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提升服務(wù)效率和水平，繼續(xù)優(yōu)化便民舉措，助推營商環(huán)境。

一是加快用水報(bào)裝改革，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦。目前，供水公司已在公司微信公眾號、日照市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)和愛山東APP日照站、日照通開通供水報(bào)裝通道，并在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立供水報(bào)裝窗口，目前線下供水報(bào)裝受理點(diǎn)增至8個(gè)，全面實(shí)現(xiàn)線上、線下通辦，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”。實(shí)行資料清單制，一次性告知到位，簡化申請流程，壓減申報(bào)材料，由原來的5項(xiàng)申請材料壓減到1項(xiàng)，實(shí)行容缺辦理，現(xiàn)場受理，實(shí)現(xiàn)供水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理的高效、精準(zhǔn)和快捷，最大程度縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，達(dá)到“一次辦好、群眾滿意”的工作目標(biāo)。二是精心優(yōu)化，打造“一站辦”全流程服務(wù)。通過梳理、優(yōu)化供水報(bào)裝業(yè)務(wù)的各個(gè)流程環(huán)節(jié)，實(shí)行一個(gè)部門集中辦理的工作方式，為客戶提供“一站式”的全流程服務(wù)，精簡審批流程，通過有序推進(jìn)受理制定用水方案、驗(yàn)收通水2個(gè)環(huán)節(jié)，辦結(jié)時(shí)間不超過1個(gè)工作日(不含工程設(shè)計(jì)和施工時(shí)間)。在最短的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，幫助客戶擺脫“多次跑”、“多次辦”的困境，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”。進(jìn)一步梳理、優(yōu)化供水報(bào)裝服務(wù)事項(xiàng)流程，實(shí)行“管家”負(fù)責(zé)制，建立部門聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，提高工作效率，壓縮內(nèi)部辦理時(shí)間，全力優(yōu)化營商環(huán)境。三是規(guī)范流程，開拓供水報(bào)裝管理系統(tǒng)。與軟件公司對接，新裝供水報(bào)裝管理系統(tǒng)，將繁瑣的自來水報(bào)裝業(yè)務(wù)整合成規(guī)范的工作流程，全部流程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，并可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)需要修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等，并通過在線實(shí)時(shí)接口將驗(yàn)收工程的客戶清單發(fā)送給營收系統(tǒng)，大大的提高工作效率，尤其需要其他部門處理的工作環(huán)節(jié)，大幅度縮短處理時(shí)間，為優(yōu)化營商環(huán)境提供全流程服務(wù)。四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用水報(bào)裝便利度。大力推行水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、各供水服務(wù)大廳、微信公眾號、供水公司官網(wǎng)等便民措施，延伸客戶回訪、推送繳費(fèi)信息、水質(zhì)公示、管家服務(wù)制、熱線服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)減少用戶跑腿次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“零跑腿是常態(tài)，跑一次是例外”。用戶獲得用水以后，供水公司及時(shí)安排客戶代表上門進(jìn)行回訪，針對通水后的情況進(jìn)行走訪，為用戶提供便民服務(wù)。每月推送繳費(fèi)信息，每日在水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)公示水質(zhì)檢測情況，實(shí)行管家服務(wù)制，建立客戶回訪制度，制定客戶回訪倒逼制度，及時(shí)解決通過熱線反映的問題，建立用戶立戶檔案，一對一對用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五是壓減材料，推行用水報(bào)裝全流程幫辦代辦。用水企業(yè)在服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝申請時(shí)，只需填寫申請表一份；采取電話報(bào)裝的無需提供申請材料，實(shí)現(xiàn)“零材料報(bào)裝”，所需材料在現(xiàn)場勘查時(shí)一并獲取。供水經(jīng)營企業(yè)已為用水企業(yè)配備“供水管家”，協(xié)助用戶辦理紅線外供水工程設(shè)計(jì)、施工和園林綠化、道路等相關(guān)行政手續(xù)的審批工作。受理部門并聯(lián)審批，辦結(jié)時(shí)限由5個(gè)工作日壓縮為2個(gè)工作日。